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出现等公交车难等问题,不仅仅需要相关部门的就事论事,更需要其作出合理的、长期规划,从根本上解决问题。（/图杨世华、汪曼丽 摄）
近段时间频频接到市民的来信来电,反映乘坐三水公交车时存在等待时间长、买短搭长、个别司机服务态度较差等问题。为此,记者花了近半个月时间专门乘坐公交车暗访,并带着发现的问题采访三水区运发有限公司副总经理陆振华。
◎镜头1
没零钱被赶下车
记者体验:一次,记者乘坐602线路的公交车去三水中学附近办事,好不容易等来车,上车后才发现因为时间仓促忘记准备零钱,问乘坐人员找零钱没成功后,司机不耐烦地把他赶下车,说找好零钱再上。
陆振华:由于车辆设置的是无人售票机,市民乘车前要事先准备好零钱,如没有零钱上车,乘客投币太多会觉得很吃亏,不投币又不符合乘车规定,会被司机叫下车,我们要求司机用礼貌、温和的语言沟通、解释,对于态度恶劣的司机,一经发现车站将给予惩处。
记者体验:一次,记者乘坐602线路的公交车去三水中学附近办事,好不容易等来车,上车后才发现因为时间仓促忘记准备零钱,问乘坐人员找零钱没成功后,司机不耐烦地把他赶下车,说找好零钱再上。
陆振华:由于车辆设置的是无人售票机,市民乘车前要事先准备好零钱,如没有零钱上车,乘客投币太多会觉得很吃亏,不投币又不符合乘车规定,会被司机叫下5车,我们要求司机用礼貌、温和的语言沟通、解释,对于态度恶劣的司机,一经发现车站将给予惩处。
◎镜头2
买短搭长
记者体验:一次记者乘坐公交车到迳口采访,在三水汽车站售票窗口买票,票价13元,坐在记者前面的一个小伙子花6元买到芦苞的票,车辆到了芦苞,发现他并没有下车,一直到迳口才下。
陆振华:出现买短搭长现象是因为乘客贪小便宜,以为公交车上没有售票员,不易被发现故不自觉买全票。一旦被发现,按有关规定可以对违规乘客补一罚一,严重者甚至会报警,交由相关部门处理。希望个别市民不要贪小便宜,做一个文明守规的乘客!也希望乘客保留车票以备查验。
◎镜头3
等车太久
记者体验:一日下午,记者乘坐619线路车办事,在西南公园站台苦等将近一小时才坐到车。
陆振华:目前由于部分线路客源较少,车辆投入相对较少,致使出现这种情况,今后我们公司将加大公交车的布局和密度,在部分线路多增加一些车辆,以更好地方便市民搭坐公交车。
◎镜头4
欺负外地人不懂广东话
记者亲历:外地来的我经常乘坐公交车上下班,由于不懂广东话,在车上只能用普通话跟司机交流,令记者很不愉快的是,部分司机听到外地人不懂广东话,说话语气非常大,显得很不耐烦,甚至用瞪白眼。据了解,三水本地司机居多,有些司机不习惯用普通话跟外地人沟通,对于完全听不懂、不会讲白话的市民真是苦恼。
陆振华:出现部分司机服务态度较差的现象,是我们的工作做得不够到位,今后我们将完善自身服务,要求司机在沟通方面多用普通话,多用礼貌语言交流,耐心解答乘客问题。另外,公交司机工作繁重,也希望乘客多理解、配合我们公交公司搞好服务工作。
◎镜头5
黑车拉客
记者亲历:一天傍晚,记者在三水车站采访时发现,一些没有营运资格的面包司机见记者在路边等车,于是开过来要我坐他的车,说价钱很便宜,比坐的士节约多了。
陆振华:公交车与的士都是“有名有份”的车,市民大可放心乘坐,野鸡车与“正规车”低价竞争,乘客贪便宜或没有这方面的警惕,上了他们的车就没有安全保障,一旦出了事,司机就逃之夭夭,让受害者投诉无门,理赔无望。 |
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狗仔卡
发表于 2009-3-18 10:41
变色卡
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