佛山市12345行政服务热线正式开通运行

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大洋新闻 时间: 2007-09-07 来源: 广州日报 作者: 徐靖
　　本报讯 （记者徐靖 实习生许方健）经过3个多月的试运行，佛山市12345行政服务热线于昨日下午正式开通。以政务咨询为特色的12345热线开通后，将与佛山市的紧急求助专线（110），以及行政投诉专线（82688222）等共同构成政府专线电话服务体系。佛山市委常委、常务副市长周天明在开通仪式上表示，12345热线的开通，将有效提升政府公共服务水平，进一步推动政务信息公开。

　　据佛山市行政服务中心主任邓海钧介绍，12345热线咨询范围包括政府各职能部门的行政审批、行政执法及其他行政服务事项。另外，12345热线还建设了集中市和各区行政职能部门审批信息及其他办事信息的知识库，目前已收集各部门资料信息达1万多条。同时，12345热线还搭建了由市、区两级行政职能部门及其他相关单位共同组成的成员单位网络，形成联动服务体系。目前，热线成员单位已达370多个。自6月1日试运行三个多月来，12345共接到来近6万个来电，三个月的话务量以43%的速度递增。在有效来电中，涉及政务咨询内容的占了90.5%，集中在公安、户籍、住房公积金等方面。

　　据了解，12345热线每周一至周五（节假日除外）8时至18时为人工服务时间，18日至次日8时和节假日全天为自动语音或电话录音服务时间。市民拨打12345热线电话只收取正常的市话费。

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试过打12315，打佐十几次先打通，答复亦都让人无言………