农行江陰市支行：“五心”服務，方便你我

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农行江陰市支行：“五心”服務，方便你我
　 去年（2009年）臨近年底，長儀集團資金需求有所增大，在農行江陰市支行的主動援助下，500萬元的貸款解了長儀集團燃眉之急。“除了在資金短缺時提供融資服務，在公司資金充裕時，農行還為我們提供理財服務。”長儀集團財務科徐杏娟稱，農行的理財服務讓公司的財富增值，實現了效益最大化。
　　 在農行江陰市支行服務地方經濟發展、方便群眾生活的過程中，這樣的案例很多。近年來，自創建“‘五心’服務、方便你我”的服務品牌以來，農行江陰市支行在服務中突出專心、熱心、貼心、恆心，不斷改善服務態度，改進服務設施，提高服務主動性，努力做到讓客戶稱心。農行江陰支行建立了一套服務管理、服務流程的標准化模式，實施了服務分區、客戶分層、業務分流的“三分”原則，對大小客戶進行服務區域分流，減少了客戶排隊等待的時間。同時，該行規范服務窗口崗位設置，制定了各個崗位服務禮儀標准，在每個服務窗口安裝顧客評價器，發現顧客不滿意的評價時，及時整改。為幫助客戶實現財產保值、增值，農行江陰支行適時創新金融產品，以滿足不同客戶的需求。該行為購房者精打細算，推出了“本息ojfldj2分別還款”等多種特色房貸新品，幫助不同需求的市民圓了住房夢。此外，該行還加強了企業文化建設，在全體員工中培養“農行是我家，客戶是親人”和“我愛我家”的團隊文化核心，使優質服務達到持之以恆的效果。
　　 “五心”服務使農行江陰市支行的服務質量從規范化作到人性化服務的提升，營業廳的工作從優秀到卓越的跨越，該行的業務量也突飛猛進。截至2009年末，農行江陰支行本外幣各項貸款余額達259億元，比上年增加68.68億元，該行優質服務為中小企業克服金融危機所帶來的困難發揮了重要作用。“我們將繼續把‘五心’服務推向深入，為江陰市民提供更優質、更快捷的金融產品，為客戶創造價值。”農行江陰市支行行長唐國華稱，農行將繼續樹立“主流銀行”、“貼心銀行”、“平安銀行”的形象，成為客戶信得過的“首選銀行”。