三水供水公司推出服务新模式，助力优化营商环境

淼城政能量

为小区和村居增设供水管家，用水问题“马上办”；推行“一企一管家”服务，为企业提供精准服务……今年以来，佛山水务环保股份有限公司下属佛山市三水佛水供水有限公司（以下简称“三水供水公司”）在供水服务方面持续发力，持续增强群众用水的获得感与幸福感，助力优化营商环境。



三水供水公司客户专员到新项目基建现场了解企业建设规划。 /通讯员供图

“小管家”服务大民生

“‘水管家’，乐平镇暨塘村水压不足，想了解一下是什么原因。”“收到！我们马上安排工作人员去现场处理。”日前，在进村入户走访过程中，三水供水公司的“水管家”收到村委会反映的情况，马上前往现场处置。

随着周边工业园区经济发展，乐平镇暨塘村的常住人口快速增长，用水需求量也随之增长。

在村委会的协助下，供水管家迅速协调相关人员组成工作小组，对村内供水设施现状、供水压力、供水管道走向等情况进行实地摸查，因地制宜提出双水源环状供水的管网改造方案，切实解决暨塘村用水需求问题。

今年以来，三水供水公司创新服务举措，推出“供水管家”定制服务，通过电话沟通、上门拜访等方式与服务辖区内的509个物业小区和村居主动取得联系，搭建一对一供水服务沟通渠道，最大限度延伸供水服务的触角。

“供水管家是连接供水公司与终端用户的桥梁。”三水供水公司相关负责人介绍，供水管家可实时在线为群众提供水费查询、水费缴费等服务，及时反馈、上报群众反映的各类供水报修问题。针对群众反映的用水难题，主动上门检修供水设施，解答用水疑问。

为保持用户与供水企业的有效互动，公司充分利用各社区、小区、村居的公共宣传载体与物业管理平台，公布该区域的供水服务管家、紧急报修联络人的信息，方便用户及时获取供水服务。

“大客户管家”急企业之所急

服务民生有温度之余，三水供水公司在服务企业方面同样走心、走深、走实。

今年以来，该公司优化原有大客户专班服务模式，推行“一企一管家”服务，与175家用水大客户单位建立一对一服务机制，定期上门走访交流，及时解决企业用水“急难愁盼”问题。

为支持三水区培育壮大战新产业发展，三水供水公司主动靠前服务新进驻的企业项目，客户专员全程**用水报装、涉供水施工外线行政审批等业务，助力新项目加快建设和孵化。

佛山云东海生物医药公共服务中心项目是佛山云东海医药健康产业园的重要配套项目，当前施工建设热火朝天。据了解，该项目施工启动前仅用4天便完成基建用水报装，有效助力项目建设提速。

据统计，今年以来三水供水公司共上门拜访企业95家，为16家新落户企业**用水报装，为204家企业解决用水诉求。

三水供水公司推出“小管家”“大客户管家”服务模式，仅是佛山水务环保股份有限公司优质服务“益晒你”行动的缩影之一。接下来，三水供水公司将进一步提升“管家式”供水服务，全力打造“有温度的供水服务品牌”，为服务地方经济发展提供强有力的供水保障。

文/佛山市新闻传媒中心

记者何艳纯 通讯员李绮霞