手机卡销号后如何找回？固话被标注骚扰电话，怎么办？最新答复来了...

脆莓

                                                                                                   

5月12日，中国移动、中国联通和中国电信的三水分公司上线“三水区政风行风热线——对话民生”节目，就三水的通信服务，特别是手机信号、宽带上网、流量资费等话题，和市民、网友现场交流。

不少市民、网友通过热线电话0757-8339 8339或在微信公众号：906新一天和APP花生FM上留言反映问题，上线单位在5个工作日之内给予了回复。现公布部分网友和市民问题的回复。

手机主卡欠费，副卡竟然被销号？

胡先生：
他使用中国移动手机，因其个人原因迟了一个月缴纳主卡话费，导致副卡被强制注销并回收，向中国移动反映问题后，收到中国移动回复称“可以为其恢复副卡的号码，但号码现属吉祥号码，需预存1000元，每月低消100元”，他认为这样的条款不合理。




中国移动三水分公司：
经查证，胡先生的副卡是万能副号，主号在今年1月31日因欠费进入欠费全停状态，后来在今年3月3日开机，鉴于主号停机超过30天，根据业务规则，万能副号会自动销户。考虑到现时较多用户的手机号码捆绑了银行卡、微信及支付宝等互联网业务，中国移动专门规定：机主欠费销号一年内，可以取回原号码的流程，但需要按照最新的放号要求办理, 具体可致电10086申请。



实名制开卡后为何又要重新办理？


林小姐：
她此前在三水的某间中国联通营业厅办理手机卡开户业务，当时在营业厅用身份证实名登记并开卡，之后在手机能正常使用的情况下突然被无故停机，致电中国联通客服热线10010咨询，告知停机的原因是实名不规范，要她携带身份证再次到营业厅重新登记一次才能恢复使用，认为不合理。




中国联通三水分公司：
公司是严格按照国家实名规范要求办理开户，确保登记的资料真实有效。在入网的时候会进行首次稽核，入网后还会再次进行二次人工稽核，以及后续不排除还会再结合实际情况或国家要求进行动态稽核。如果在稽核中发现号码登记的客户资料不符合国家实名制规范要求，为了保障机主的合法权益，需要机主本人带有效身份证件和手机卡到佛山联通营业厅办理真实身份认证后恢复使用，或通过手机营业厅补登界面进行二次实名登记。



公司固话被标注骚扰电话，怎么办？


黎先生：
他公司对外客户服务热线的电话是用了二十多年的电信固话，用于回复客户投诉和售后回访。近期发现用这个固定电话打去客户的时候，客户的手机显示这个服务号码为骚扰电话，为什么会这样的？




中国电信三水分公司：
根据客户反映的情况，判断是由于客户号码是被手机终端上的第三方软件公司，标记为骚扰电话所致，因为到目前为止，通信运营商未对任何固话或移动号码进行号码分类标签，而且客户的信息是绝对保密的。因此，建议客户使用百度或其他搜索工具，输入客户的号码，查看是被那个软件标记了，然后找到对应软件的客服进行申诉处理。如果有多个软件标记，就分别找对应软件的客服进行申诉处理，根据过往的经验，大部份客户都能够得到解决。



使用套餐流量，点解要额外扣费？


黎小姐：
她使用的中国移动套餐定向流量，但在使用指定app时仍会额外扣费的。




中国移动三水分公司：
经核查，客户在2020年9月办理了“任我看”视频流量包业务。由于定向视频流量包的流量不包括客户端启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告、主播类视频、在线观看/下载/缓存第三方视频等，在前期活动办理确认页面，已详细说明“业务使用范围”和相关不免流的内容，且客户在使用时也有是否免流的提醒，具体客户可以留意APP上的标识。

来源：906新一天

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