【中医院已回复】请中医院进来解答

肾虚道长 · 发表于 2020-12-8 09:46

今天本人去中医院体检，门口的姑娘态度非常恶劣，一副高高在上的样子，去到前台咨询，告知下午才有驾驶证体检服务，我要求出示相关文件，一问三不知，还告诉我，人民医院也是这样，我来中医院咨询关人民医院什么事，请问中医院负责人，你们是为人民服务吗，随意更改服务时间又没有明显的提示，请问中医院的分管部门和领导是谁，我要进行投诉。

区中医院 · 发表于 2020-12-8 19:17

关于新三水网友“肾虚道长”发帖的回复

尊敬的网友“肾虚道长”：

您好！非常感谢您对我院工作提出的建议！并对您在进入我院时的不愉快深表歉意。

接到“肾虚道长”网友反映的情况，我院非常重视，立即对今天上午预检分诊和体检工作进行详细地了解，事情经过如下：

由于目前仍是新冠肺炎疫情防控常态化管理时期，根据有关疫情防控文件要求，进入医院的人员须出示粤康码或行程轨迹码，如果没有（如：非智能手机等情况），则需要配合工作人员问询相关事宜。我院预检分诊工作人员严格遵守相关疫情防控制度，要求进入医院人员出示粤康码或行程轨迹码。今天上午约9点左右，当时进入医院人员较多，有个别市民因未能出示粤康码或行程轨迹码，工作人员要求其到展架处再次扫码，可能引起其不满。

2020年因新冠肺炎疫情防控要求，市民居家为多，聚集性工作较少，上半年基本上没有单位、团体开展体检。从7月份开始，各单位、企业体检工作开始铺开，每天早上我院健康体检人数约100人。为减少驾驶证体检人员排队等候时间，从9月份开始，就将不需要空腹的驾驶证体检安排在下午，也通知挂号处和客服中心进行指引。这样既可以保证上午单位健康体检顺利完成，也可保证驾驶证体检效率。

该事件中我院工作人员在与市民沟通时，沟通技巧有不足，告知和解释工作未到位，我院将进一步加强医护人员医患沟通培训，提高服务意识，也请网友理解和配合医院工作人员落实新冠肺炎防控措施。

另外，我们也提醒需要办理驾驶证体检的市民，建议下午来院体检。

再次感谢网友对我院工作的监督和支持！祝您身体健康！

佛山市中医院三水医院

2020年12月8日