一线执法人员态度友好、温情执法引导商家市民主动参与文明建设，行业秩序规范、窗口服务优质、志愿服务温馨细致，公交车司机助人为乐蔚然成风、出租车司机拾金不昧……
今年以来，佛山市三水区从文明执法、文明服务、文明出行等方面着手，推动社会秩序管理与行业规范不断提升，发动社会各行各业从细微处着手，为“城市三水”文明建设加分添彩，引导市民共建共享，为佛山夺取全国文明城市“三连冠”贡献三水力量。
以文明执法共建城市美好环境
商家摆卖货物占用人行道，城管执法人员耐心劝导并协助搬好货物，文明执法、温情服务受到市民点赞……7月30日，三水区城市管理和综合执法局巡查小组如常在园林市场依法整治乱摆乱卖和占道经营乱象。
巡查过程中，执法人员发现部分商铺将货物放到店门前的人行道摆卖，个别流动摊贩在机动车道就地摆卖。“商品摆在这里既影响行人和车辆安全通行，又影响市容市貌，请搬入店内。”在一家水果商铺前，3名城管执法队员一边对店主动之以情、晓之以理进行耐心劝导，一边和店家合力将货物搬入店内。
“执法人员态度很好，我们反而不好意思，当然愿意主动配合立即整改。”店家现场接受采访略带歉意地表示，执法人员还现场普及了全国文明城市创建要求，让自己意识到“城市建设人人有责，我们一定以实际行动参与文明三水建设。”
三水一线执法人员温情执法引导商家市民主动参与。
今年以来，为推动全国文明城市建设，三水区城管执法局坚持严格执法与温情服务相结合，坚持服务优先、教育引导优先，做到规范、文明执法。以“721工作法”不断提高城市管理精细化水平，即70%的工作靠服务，20%的工作靠管理，10%的工作靠执法。
据统计，今年上半年，三水全区城管系统共计出动近4万人次、超1.5万车次，整治占道经营乱象，处理违法建设、工地扬尘、餐饮业油烟污染等问题，发出整改文书1061份，立案85宗，罚款金额约223万元。
市场作为城市便民服务的窗口，其经营秩序的好坏，不仅反映了市场的管理服务水平，更体现了整个城市的文明程度。交通秩序也同样是文明城市的一个重要指标。据悉，交通秩序提升工程是2020年三水区创建全国文明城市九大重点工程之一。其中，加大违章停车治理力度是交通秩序提升工程的主要内容。
针对中心城区机动车违停现象，7月28日，佛山市公安局三水分局开展专项集中整治行动，严厉查处乱停乱放交通违法行为。行动中，执法民警发现，部分车主贪图方便，把机动车停在人行道上，导致行人和自行车无路可走；有的则随意停放在路边，导致单车道上的车辆无法通行，一些车辆被迫逆向行驶，险象环生，共查处违停车辆约20辆。
三水公安相关负责人介绍，一直以来，三水公安交警部门结合三水区“创文”及“城市升级”工作需要，不断加大车辆静态管理工作力度，重点加强对车辆乱停乱放违法行为的查处，着力解决三水区“停车难”问题。
据统计，今年以来三水全区共查处机动车违法停车近7万宗，进一步加强辖区道路交通管理，提升城市道路交通管理水平，确保道路交通安全、畅通、有序。接下来，三水城管执法局、三水交警部门将继续通过文明执法，引导市民共同建设美好生活环境，助力三水文明城市建设。
以文明服务涵养城市幸福温度
“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请问需要帮忙吗？”“您好，请问您预约挂号了吗？”在三水区行政服务中心、三水新动力广场、三水区人民医院等众多公共场所均能看到志愿服务者的身影，他们身穿红马甲，披“城市文明志愿”红色绶带，为有需要的市民提供指引和志愿服务。
一直以来，志愿服务是城市创文的重要内容，也是一座文明城市的重要内涵和特质所在。近年来，三水努力加强志愿服务站点的建设，目前三水各景区景点、大型商场超市，博物馆、文化馆、图书馆、影剧院，医院、汽车站、火车站、行政服务中心、银行网点、通信营业厅、税务局、出入境办证大厅等窗口单位都设有志愿服务点。
三水区行政服务中心志愿服务者为市民提供咨询服务。
“请把这个表格填好，那边可以提供复印服务，准备好资料就按照叫号到对应的窗口办理业务。”7月31日，三水区行政服务中心志愿服务人员唐庆强站在正门入口处的志愿服务岗上，为前来办理业务的市民提供服务指引，同样的话，他一天可能要说上百遍。
三水区行政服务中心可办理的业务众多，作为志愿服务人员，每天面对纷繁多样的咨询问题，唐庆强不仅需要熟悉业务办理流程，更需要耐心。唐庆强说，工作最繁忙时，每半个小时就有近40名市民前来咨询。而他真诚的服务则让人看到了这座城市的温度。
异地务工人员侯美琴说，因为购房交税、办证，自己来三水区行政服务中心两三次，每次一到都是先到志愿服务岗咨询，志愿者不仅会告诉自己业务的办理流程，也会提醒自己检查要准备的资料是否齐全，以免白白等候，不仅让自己业务办理更加高效也让人感到非常温馨和贴心。
三水区行政服务中心相关负责人介绍，为提高服务质量，大厅墙上还专门设置了行业规范，展示着三水区“一门办理、全城通办”工作流程、窗口建设制度、窗口投诉处理制度等，供市民浏览阅读。此外，一楼还设有温馨的母婴室，服务有哺乳需求的妈妈们。
三水文明志愿服务已经成为“城市三水”的一道亮丽风景线。三水区文明办相关负责人介绍，截至6月底，三水共有34个窗口单位和75个银行网点、15个通信营业厅设置志愿服务岗，并规范标识标志，完善上墙制度、物品配置，落实志愿者服务人员，并实现志愿服务工作常态化，而部分未设置志愿服务岗的镇街医院正在加快推进中。
以文明出行提升城市形象口碑
驾驶员仪表整洁、用语文明，车内配有文明公约、服务卡、应急药箱和便民雨伞，公交车司机助人为乐蔚然成风，出租车司机拾金不昧，路人不闯红灯……这是三水文明出行的缩影，好人好事在公交车系统、出租车行业不断涌现，进一步提升三水文明城市的形象和口碑。
今年5月中旬，广东省精神文明建设委员会办公室公布2019年第四季度“广东好人”名单，佛山市三水区粤运交通有限公司驾驶员陆伟强被评为“见义勇为好人”。
去年9月，陆伟强驾驶公交车经过二广高速北江特大桥附近路段时，发现前方有一辆油罐车起火冒出滚滚浓烟。他马上打开危险警示灯，减速靠边将车辆停稳，并向油罐车司机送去一个灭火器。
为避免火险危及车上乘客安全，陆伟强把车辆倒后停到安全地带，安顿好车上乘客后，马上拿出另一个灭火器前往协助油罐车司机一同救火，并向公司反映现场情况和报警求助。经过5分钟扑救，火势最终得到完全控制，现场无人员受伤。
乘客遗落万元现金，司机急他人之所急帮其找回。今年6月初，三水区文明办在佛山市三水区粤运交通有限公司为拾金不昧的植明基颁赠“好人好事”点赞证书。事实上，拥有优良美德的职工，在三水公交系统并不少见。如三水区国鸿公共交通有限公司多年来也涌现出一批好人好事和先进个人，有“全国见义勇为英雄司机”梁志奇，“最美佛山人”何毅明，“佛山市公共交通行业星级驾驶员”李秀军、何秋芳等。
三水在各窗口单位、公共服务场所设置志愿服务岗。
国鸿公交相关负责人介绍，“经营规范、服务优质、低碳环保”是该公司一直坚持的经营方针，国鸿公司自2011年12月成立至今，每年运送旅客900多万人次，共发班车60多万班次。为提升公交服务，公司在内部发动向“全国见义勇为英雄司机”梁志奇学习活动，开设公民道德讲堂、企业培训、知识竞赛等活动，不断提高员工的综合素质、道德水平、文明服务水平，营造人人向先进学习、开文明车、做热心人的良好文化氛围。
与优质的公交服务一样，三水出租车也正以文明出行打造城市文明窗口。佛山市新协力的士有限公司三水分公司经理蔡海燕介绍，公司在三水共有30辆出租车，司机31人。为了提升司机文明出行水平，公司不仅每月组织培训，提升司机礼让行人、用语文明、开车期间不打手机、不玩微信、不抽烟、不拒载、热情服务等方面的意识。同时，还通过各种形式提升司机的文明素养，如评选出10名零违章、零投诉、综合能力强的星级驾驶员；鼓励司机做好人、行善事等，如今司机拾金不昧事件常有发生，公司有一名星级司机获评佛山“最美的哥”。
三水区文明办相关负责人表示，公交车、出租车作为城市的一道流动风景线，接下来，三水将通过文明出行提升行动不断提高公交车、出租车、私家车、行人文明出行水平，打造“行走的城市名片”，为佛山夺取全国文明城市“三连冠”贡献力量。
数据来源：南方日报、三水区文明办、三水发布
整理：文明三水微信编辑
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狗仔卡
发表于 2020-8-4 17:13
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