12315去年受理举报2000宗 家电申诉占一半

李大飞

　　15日,结合“对话民生”节目,佛山三水区消委会将在三水广场北广场举办户外现场直播活动。工商、卫生、质监、药监等多个职能部门接受市民的咨询。记者获悉,三水区工商局12315投诉举报中心去年共接到消费者咨询、申诉、举报共1956宗,已全部办结,办结率100%,为消费者挽回经济损失65.41万元。

　　其中,家用电子电器类的申诉位列商品类申诉的首位。


手机投诉“高烧不退”

　　据了解,三水区工商局12315投诉举报中心去年共接到申诉类案件402宗。其中,商品类共260宗,占64.7%；服务类共142宗,占35.3%。

　　而家用电子电器类的申诉位列商品类申诉的首位,共130宗,占商品类申诉总量的50%。其中,通讯器材的产品质量和“三包”不落实问题依旧突出,高达84宗,占商品类申诉总量的32.3%。

　　三水区消委会相关负责人表示,不少企业为降低成本忽视了质量,是导致手机投诉“高烧不退”的主要原因；另外,手机售后服务不到位,经营者不严格履行手机“三包”规定,存在侥幸心理,故意推诿、拖延时间,这也损害了消费者权益。

　　“烟酒、饮料、食品类商品也是消费者申诉的热点,位居第三位,当中以奶制品申诉为主。”该负责人表示,去年9月中旬“三鹿婴幼儿奶粉事件”发生后,部分商家以消费者遗失购物凭证、奶粉已开封食用等为由,拒绝为消费者办理退货,导致了11宗申诉。

　　服务类投诉集中在电信运营商的服务问题,焦点主要包括:网络损坏得不到及时修复；用户因无故被开通套餐服务、乱收信息费等导致话费骤升；资费不透明、话费套餐规则不明确造成用户误解等。


消费者应理性对待促销活动

　　鉴于电子产品一直是消费者申诉的热点,该负责人建议,电子产品在每次维修时,消费者要记得要求商家或维修点在“三包”卡上填写维修记录,避免当产品因在“三包”期内维修次数过多,达到换货或退款时,消费者因为缺少相关维修证据而错失了换货或退款权利；或产品明明在保修期内却因为手上没有有力证据而导致无法保修,令自己蒙受损失。

　　“消费者不要贪图小便宜,应慎重选择消费场所,理性对待促销活动。”该负责人表示。