三 水 供 水 公 司 打 好 供 水 服 务 主 动 仗 ， 以 绣 花 功 夫 提 供 暖 心 服 务

淼城政能量

“ 跨 区 办 ” “ 零 证 明 报 装 ” “ 供 水 服 务 进 社 区 ” … … 一 项 项 便 民 服 务 举 措 的 推 出 ， 是 三 水 供 水 公 司 不 断 推 进 文 明 创 建 与 供 水 工 作 融 合 发 展 的 结 果 。 近 年 来 ， 三 水 供 水 公 司 不 断 创 新 服 务 理 念 ， 积 极 探 索 供 水 服 务 新 模 式 ， 通 过 简 化 办 事 程 序 、 构 建 智 慧 水 务 体 系 等 ， 全 力 以 赴 打 好 供 水 服 务 “ 主 动 仗 ” 。 同 时 ， 该 公 司 发 挥 佛 山 市 文 明 单 位 的 示 范 作 用 ， 在 服 务 人 民 群 众 的 过 程 中 ， 不 断 转 变 服 务 意 识 ， 为 用 户 做 好 一 对 一 的 “ 管 家 式 ” 贴 心 服 务 ， 以 “ 绣 花 功 夫 ” 织 密 为 民 服 务 网 络 ， 努 力 提 升 用 户 生 活 品 质 。

供 水 便 民 服 务 进 社 区 ， 工 作 人 员 与 市 民 互 动 进 行 用 水 知 识 问 答 。

智 慧 水 务 提 供 精 准 服 务 ， 提 升 效 率 让 市 民 少 跑 腿

近 日 ， 有 市 民 到 三 水 供 水 公 司 办 理 开 户 业 务 ， 了 解 到 这 业 务 在 网 上 就 能 办 理 。 在 工 作 人 员 的 指 导 下 ， 通 过 手 机 仅 用 了 几 分 钟 就 办 理 好 了 ， 市 民 表 示 以 后 办 理 业 务 不 用 自 己 专 门 跑 一 趟 ， 实 在 是 太 方 便 了 。

据 三 水 供 水 公 司 客 服 业 务 部 综 合 事 务 员 何 颖 琳 介 绍 ， 三 水 供 水 公 司 主 动 深 入 探 讨 供 水 业 务 “ 线 上 办 理 、 服 务 标 准 、 获 得 用 水 时 限 、 跨 区 办 、 零 证 明 报 装 、 代 办 行 政 审 批 ” 等 业 务 操 作 流 程 ， 通 过 统 一 收 件 标 准 、 智 能 数 据 共 享 ， 共 同 打 造 供 水 便 民 服 务 和 智 能 服 务 。

水 务 服 务 插 上 “ 智 慧 ” 翅 膀 ， 水 务 工 作 效 率 有 了 质 的 飞 跃 。 记 者 了 解 到 ， 目 前 所 有 供 水 业 务 均 实 现 全 程 线 上 办 理 ， 便 捷 更 便 民 。 其 中 ， 用 水 报 装 、 水 费 查 缴 、 档 案 变 更 、 发 票 业 务 等 1 9 项 供 水 业 务 均 可 通 过 “ 佛 水 环 保 ” 公 众 号 、 佛 水 环 保 网 上 服 务 厅 等 实 现 线 上 办 理 。

三 水 供 水 公 司 开 展 学 雷 锋 志 愿 服 务 月 活 动 ， 志 愿 者 为 学 校 食 堂 提 供 现 场 水 质 检 测 服 务 。

三 水 供 水 公 司 还 全 面 统 一 业 务 标 准 ， 梳 理 优 化 办 理 流 程 ， 由 原 2 3 项 优 化 至 1 5 项 ， 服 务 效 率 提 升 约 3 4 % 。 在 用 水 报 装 业 务 上 ， 从 减 环 节 、 压 时 限 方 面 下 功 夫 ， 获 得 用 水 过 程 中 ， 仅 需 “ 受 理 申 请 和 验 收 通 水 ” 2 个 环 节 ， 用 水 办 理 时 限 不 超 过 5 个 工 作 日 。 此 外 ， 三 水 供 水 公 司 营 业 厅 发 挥 行 政 服 务 资 源 集 聚 效 应 ， 为 市 民 提 供 “ 一 站 式 ” （ 水 、 电 、 气 ） 服 务 。 在 政 务 服 务 网 打 造 的 水 电 气 电 视 联 办 功 能 ， 已 配 合 对 接 成 功 ， 并 正 常 使 用 。

“ 我 们 还 将 持 续 深 化 ‘ 供 水 管 家 ’ 服 务 ， 不 断 继 续 关 注 用 户 的 用 水 需 求 ， 做 到 快 速 回 应 、 主 动 服 务 到 位 ， 全 力 提 升 用 户 用 水 获 得 感 和 满 意 度 ” 三 水 供 水 公 司 相 关 负 责 人 表 示 ，   近 年 来 ， 三 水 供 水 公 司 不 断 创 新 服 务 理 念 ， 全 力 以 赴 打 好 供 水 服 务 “ 主 动 仗 ” ， 以 “ 绣 花 功 夫 ” 织 密 为 民 服 务 网 络 ， 努 力 提 升 用 户 生 活 品 质 。 接 下 来 ， 该 公 司 还 将 大 力 推 进 文 明 施 工 ， 开 展 老 旧 小 区 市 政 供 水 管 网 升 级 改 造 ， 着 重 抓 好 安 全 文 明 生 产 标 准 化 工 作 ， 从 根 本 上 改 善 区 域 用 户 的 水 压 、 水 质 问 题 ， 让 优 质 供 水 、 文 明 用 水 向 “ 最 后 一 米 ” 延 伸 。

志 愿 服 务 融 入 日 常 ， 推 动 供 水 服 务 向 “ 最 后 一 米 ” 延 伸

“ 我 学 到 了 去 除 水 中 的 杂 质 ， 让 水 变 清 ” “ 我 们 必 须 要 节 约 用 水 ， 珍 惜 水 资 源 ” … … 今 年 3 月 ， 佛 山 三 水 供 水 公 司 走 进 三 水 新 城 小 学 ， 开 展 “ 守 护 碧 水 蓝 天   共 建 绿 美 佛 山 ” 供 水 知 识 进 校 园 活 动 ， 为 学 生 带 来 生 动 有 趣 的 水 知 识 科 普 ， 培 养 学 生 节 水 护 水 意 识 ， 倡 导 共 同 保 护 环 境 的 理 念 。

三 水 供 水 公 司 到 新 城 小 学 开 展 供 水 知 识 进 校 园 活 动 。

“ 供 水 知 识 进 校 园 主 要 是 以 ‘ 专 题 讲 座 + 知 识 问 答 + 现 场 互 动 ’ 的 形 式 开 展 ， 为 学 生 带 来 生 动 有 趣 的 水 知 识 科 普 以 及 有 趣 的 水 实 验 ， 让 学 生 在 玩 乐 互 动 的 同 时 也 饱 享 了 一 顿 ‘ 水 知 识 盛 宴 ’ 。 ” 三 水 供 水 公 司 团 支 部 书 记 于 文 慧 表 示 ， 为 了 让 广 大 市 民 朋 友 零 距 离 了 解 优 质 健 康 自 来 水 的 生 产 工 艺 流 程 ， 掌 握 自 来 水 的 基 本 知 识 ， 引 导 市 民 珍 惜 水 资 源 ， 养 成 节 水 好 习 惯 ， 三 水 供 水 公 司 都 会 定 期 推 出 一 系 列 的 特 色 品 牌 宣 传 活 动 ， 其 中 水 厂 开 放 日 和 供 水 知 识 进 校 园 活 动 已 成 为 该 公 司 的 “ 特 色 名 牌 ” 活 动 。

学 生 们 积 极 与 志 愿 者 进 行 课 堂 互 动 。

三 水 供 水 公 司 一 直 坚 持 开 展 和 参 与 各 种 志 愿 服 务 活 动 ， 践 行 企 业 社 会 责 任 ， 并 于 2 0 1 6 年 在 三 水 区 注 册 成 立 志 愿 服 务 队 ， 志 愿 服 务 队 常 态 化 开 展 供 水 便 民 服 务 进 社 区 、 供 水 知 识 进 校 园 、 水 厂 开 放 日 、 困 难 群 众 慰 问 、 独 居 长 者 “ 微 装 修 ” 等 活 动 ， 不 仅 打 通 了 社 区 优 质 供 水 服 务 的 “ 最 后 一 公 里 ” ， 切 实 解 决 了 市 民 群 众 的 所 思 所 想 ， 拉 近 彼 此 间 的 距 离 ， 也 进 一 步 向 市 民 群 众 科 普 了 用 水 节 水 知 识 ， 促 进 环 保 理 念 传 播 。

三 水 供 水 公 司 开 展 水 厂 开 放 日 活 动 ， 工 作 人 员 带 领 市 民 群 众 参 观 北 江 水 厂 制 水 工 艺 流 程 。

接 下 来 ， 三 水 供 水 公 司 将 充 分 发 挥 市 级 文 明 单 位 作 用 ， 以 提 供 优 质 供 水 服 务 为 目 标 ， 以 满 足 群 众 需 求 为 导 向 ， 不 断 推 进 文 明 创 建 与 供 水 工 作 的 融 合 发 展 ， 精 心 组 织 志 愿 者 服 务 队 ， 持 续 开 展 “ 雷 锋 月 水 质 检 测 ” “ 供 水 服 务 进 社 区 ” 等 活 动 ， 提 供 水 质 检 测 、 用 户 咨 询 、 上 门 服 务 等 志 愿 服 务 ， 让 市 民 群 众 在 家 门 口 能 “ 零 距 离 ” 享 受 到 优 质 供 水 服 务 。

文 / 佛 山 市 新 闻 传 媒 中 心 记 者 邵 巧 玲   通 讯 员 于 文 慧

图 / 通 讯 员 供 图