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天气日渐炎热，空调销售又到黄金时期，很多市民家中“休假”一段时间的空调又开始工作了。随着销售旺季的到来，空调产品的投诉也直线上升。根据区消委会统计，今年来，涉及空调的消费投诉量已接近去年全年水平，投诉问题主要涉及产品不制冷、噪音大、安装费用收取不合理等。
现象：质量、服务成投诉热点
空调的投诉集中在每年5月至10月这一使用频率较多的时间段。据区消委会统计，2013年三水全年各类空调投诉达到18宗。今年来，空调产品投诉也达到了17宗。据区消委会工作人员介绍，近期针对空调产品的投诉主要集中在产品质量与售后服务两大方面。在产品质量问题的投诉方面，三水消费者大多反映空调不制冷、空调噪声大；售后服务问题则主要涉及安装空调期间，安装人员收取不合理的费用。
去年4月21日，市民王先生在西南某家电卖场购买了一台3300元的变频空调。去年7月空调出现不制冷的问题。商家派人上门为空调添加制冷剂，到8月空调再次出现不制冷的故障，维修人员重新上门为空调加入制冷剂才可正常使用。今年5月24日，王先生使用时又发现空调仍然出现不制冷的故障。上月26日至本月3日，他一直致电商家要求派人上门处理。但商家与售后维修部却互相推诿责任，至今仍不愿处理空调出现的问题。
产品出现质量问题本已让人烦恼，在空调安装环节与商家发生纠纷，则让邹先生在空调消费的“泥潭”中越陷越深。今年6月2日，邹先生在西南某商场购入了一台海尔空调，商家告知只需50元高空作业费，但到6月8日施工人员上门安装时，却索要高空作业费200元，为避免争执邹先生选择付足费用。不料空调使用几天后不制冷，邹先生多次与商家及海尔售后服务反映，无果，最终只好选择向区消委会投诉，要求商家尽快到场跟进制冷问题并解释高空作业费的收费标准。
调查：安装售后仅靠行业自律
针对空调安装收费问题，记者昨日走访发现，目前安装售后行业并无相关的安装规范，安装价格区间也没有明确规定。梁师傅是三菱电机空调在三水区域的售后安装负责人，他说，空调安装收费包括高空作业费和钻孔费两大类，收费标准主要靠行业自律，如三菱电机高空作业费按高度分50元、100元、150元等档次，其他厂牌的收费标准并不相同。
区消委会有关负责人说，在空调售后安装环节，目前商家委托的安装人员一般都会收取高空作业费，但由于缺少相关法规约束，目前无法界定上述收费是否合理，这也造成了买卖双方主要通过事前约定来确定高空作业费的收费标准。而值得注意的是，一旦消费者与商家因安装费用出现纠纷，往往由于收费约定只停留在口头层面，双方无法提供证据，导致消费维权部门难以介入进行调解。
对于空调产品出现不制冷、噪音大等情况，区消委会上述人士表示，但凡涉及空调产品的质量问题，一般都要由生产厂家进行质量鉴定，出具报告，再依据鉴定报告判断是否履行“三包”责任，如果消费者对鉴定结果存在异议，可自行委托第三方鉴定机构进行产品质量鉴定。
建议：选购空调时应把好关
区消委会提醒，购买时把好关可避免不少空调质量问题，因此消费者在选购空调时要选择那些企业实力强、品牌知名度高、售后服务完善的产品。避免广告与销售人员的宣传误导。不要过于注重“节能”、“环保”、“负离子”等口号，要重视空调最基本的功能即调节温度，要在选购时对制冷或制热效果进行试用，再考虑其他功能。
其次，空调安装环节非常重要，市场上大多由商场附带提供空调安装服务，但不管是商家协调安装还是雇请其他家电维修人员进行安装，消费者一定要了解从业人员是否具备相应的资质。安装前与对方做好沟通，书面约定按照费用，并在安装时要给予监督。
此外，市民要学会保养空调。空调外壳上的面板上有各种隔条容易聚集灰尘，换季开机前要对空调进行清洗。使用高峰季节，每半个月对其清洗；很长一段时间停止使用时，要拔掉电源开关，罩上保护罩。不要频繁开关，这样可以延长压缩机使用寿命。 |
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人之初 性本善
狗仔卡
发表于 2014-6-26 09:18
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