院长变“患者” 揪看病难题

群众一份子

佛山日报讯 记者蓝广雨 通讯员凌梅玲报道：昨日，区卫计局收到4份调研学习报告。在过去一周，区内4家医院开展体验调研学习，院领导以患者身份，分别到自家医院和其他医院换位体验，候诊时间长仍是困扰群众看病的最大难题。
　　杜恩娜是三水中医院党总支副书记，20日早上，她扮成“病人”，到区人民医院看“胸痛”，全程体验看病流程，并记录了看病时间。区人民医院副院长卢桂尧则选择在上午8时到区妇幼保健院看“感冒”。

　　体验式调研学习是为了查找问题，其中候诊时间长仍是困扰群众看病的最大难题。

　　杜恩娜看病的148分钟里，有整整105分钟消耗在候诊上；区疾病防治所代表周丽文到三水中医院看颈椎病花了145分钟，从挂号到拿药排了6次队，其中拍片更是花了近1个小时。

　　通过对比分析可知，优质医疗紧缺是造成候诊时间长的主要原因。

　　杜恩娜说，医院的专家平均一个上午需要看号二三十个，即便一个病人诊治10分钟，候诊的病人往往需要等上一个多小时。也有代表反映，个别医院的候诊室秩序较乱，偶有插队现象出现。

　　卢桂尧谈到另一个因素：患者看病就高不就低的心理。他说，许多患者看病时，往往更愿意选择专家，哪怕只是看个感冒等小病，“这样容易造成医生名气越大，病人越多，候诊时间越长，医生名气越小，越没人愿意看。”

　　卢桂尧认为，要缩短患者候诊时间，一方面需要医院完善服务流程，导诊护士一开始就应该为病人做好分流，引导患有常见病的患者到普通医生就诊；另一方面，患者也要改变就诊意识，看小病看常见病，可到普通诊室甚至是社区卫生服务中心，避免大医院人满为患。

　　除了交叉体验学习，各医院还派出院领导在本单位体验就诊过程。区妇幼保健院院长李思平在该院内科看了一次病，发现窗口人员的服务态度仍有待提升，工作流程仍有待规范。他认为，通过体验式调研学习，能够及时发现并解决问题，以更好地服务群众。

　　三水正在开展党的群众路线教育实践活动，要求边学边改。在收到区人民医院、区中医院、区妇幼保健院和区疾防所提交的调研学习报告后，区卫生和计划生育局相关负责人表示，下来将要求各医院对照查找出来的问题进行完善，为群众创造优质的就诊环境。（来源：佛山日报）