/佛山日报记者丁铨摄
“这里有这么多办事窗口，我都不知道该到哪个窗口咨询。”昨日下午在行政服务中心大厅，罗小姐紧锁着眉头。她告诉记者，自己是帮朋友过来咨询有关社保的问题，但不知道具体该找哪个部门。
正当罗小姐发愁时，督办中心一位工作人员过来问：“你想咨询什么问题，督办中心可以帮你解决。”当得知罗小姐想咨询跨区使用社保卡无优惠问题，工作人员向罗小姐提供了两种咨询方式。
“我们可带群众直接到相应部门窗口咨询，现场解决，也可由督办中心对接相关窗口，了解情况后再进行反馈。”工作人员说。罗小姐选择了第二种方式，很快离开了督办中心。
督办中心相关负责人说，自运行以来，类似这样的业务咨询每天都会接到很多起，自运行以来日均受理业务近百起，而督办中心发挥更大作用则在受理审批业务方面。
家住西南街道的禤姐一直想开一家凉茶铺。为此她多次跑到市场监管局、工商局等部门进行咨询，但均无结果。最后，禤姐的“入件难”问题在督办中心得到了解决。督办中心根据禤姐的审批督办申请，要求工商等相关部门填好审批所需的资料、办理流程、收费项目和标准，并附所有申请表格和示范文本，最后由督办中心以“一次性告知书”的形式向禤姐出示这份详尽的“办理指引”。该负责人告诉记者，目前这份内容详尽的一次性告知书正在制定中，相信能够帮助禤姐尽快完成登记审批流程。
督办中心的职能包括对行政审批事项的受理、审核、批准和办结等环节进行全程跟踪、协调受理督办、委托代办。督办中心负责人表示，督办中心将对进驻窗口的职能部门进行监督问责，避免部门之间“踢皮球”现象，提高为民办事的质量和效率。
新闻延伸
探索：
磨合仍需时间
督办中心是一个新探索，没有现成的经验可供参考借鉴。“窗口和市民对我们的认识不足，是目前运作中需解决的问题。”督办中心相关负责人说，群众知晓度不高，主动到督办中心寻求服务还不多，同时，督办中心和部门服务窗口的对接沟通仍需磨合，某些窗口工作人员容易把督办中心看成一个简单的监督部门，而产生抵触情绪。
除了面对“认识误差”之外，督办中心还面临着一个实操上的困境。对于督办中心来说，一次性告知书是发挥其效用最关键的一个环节，但目前这个环节还有待完善。该负责人说，目前还处于刚运行阶段，一次性告知书的内容还有待规范，有时候由于部门内部的差错造成告知书内容出错，最后导致办事群众按照告知书上准备材料却依旧遭遇“入件难”的问题。
突破：
将制定规范的办理指引
督办中心相关负责人表示，在运行初期难免遇到问题，将碰到一个问题就研究解决一个，以解决一件带动一类的做法，形成规范化办事制度。
该负责人说，以禤姐办理凉茶店登记注册为例，如果督办中心出示的一次性告知书，最终帮助禤姐顺利完成登记注册手续，那么以后再受理类似的审批业务就有了一个“指引”，推广开来，开设凉茶铺整个行业的审批业务办理也就可参照此指引了。
据该负责人透露，在督办中心运行一个月后，将召集各个职能部门进行研究探讨，总结出一些典型的案例，形成统一认识，为以后类似的业务受理提供一个规范的“办理指引”。
市民声音
何梅生（房地产中介公司员工）：如果督办中心真的能一次性解决问题当然是好事。做中介常常要帮客户办理各种手续，来回跑几趟都是正常的，最怕还是窗口不给办。现在有督办中心可以投诉底气就足了，只是担忧窗口以后会找各种麻烦。希望可以加强对窗口的问责监督力度，不然最后吃亏的还是老百姓！
梁伟忠（个体工商户）：这才是真正为民办实事。像我们这些小百姓无权无势，办个登记注册特别麻烦，自己跑几趟都不清楚其中的流程，常常为所需的材料受累。督办中心要真正发挥便民惠民的作用，我觉得在流程上还有待完善，工作人员业务能力有待提高。有时候咨询问题，工作人员自己都不知道怎么办。希望经过一段时间的运行后，督办中心能够有所提升，真正能够迅速解决问题。
网友lee1102：摸着石头过河，一种新尝试，不错的尝试。尝试了未必一定会成功，但没有尝试，必定不会有成功。大胆的去创吧，支持！！！
（责任编辑：佘杏）
狗仔卡
发表于 2012-5-17 10:39
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