三水消委:家电投诉最多手机问题不少

李大飞

昨天，区消委会公布了上半年12315投诉举报中心的投诉热点和相关案例。在受理的344宗投诉里，家用电子电器类以84宗占据投诉榜榜首。　　今年1至6月份，三水区消委会共接到消费者咨询358宗，受理投诉344宗，主要涉及家用电子电器类、家用机械类、服务类和房屋及装修建材类等七大类别。其中，家用电子电器类以84宗高居投诉榜榜首。目前，受理的投诉案件已经全部处理完毕，办结率达100%，为消费者挽回经济损失37.7万元，较去年同期上升48.4%。
　　近年来，家电类一直是投诉的热点，上半年，区消委会受理84宗家用电子电器类投诉，主要涉及手机、电视机、洗衣机、电冰箱等产品的质量和售后服务问题。其中，手机投诉占了46宗，问题集中在手机出现质量问题，商家拒不承担售后服务责任或依规退、换货等。
　　区消委会相关负责人提醒，不管是家电产品还是其它商品，市民在购买时，要尽量选择信誉良好的商家，并且索取相关购物票据，这既是确定责任方承担责任的重要证据，也是发生消费纠纷索取赔偿的一个参考依据。一旦出现消费纠纷，及时向消委会寻求帮助。
　　下半年，区消委会将继续推进12315“五进”工程，在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，及时化解消费纠纷。
　　典型案例1
　　手机频死机 退换百般难
　　今年3月6日，钟先生在西南一家手机店购买了一台1150元的手机，使用不到一个星期，手机就出现了死机的故障。钟先生要求商家退换。但商家表示：死机属于软件问题，建议钟先生继续使用。在此后的一个多星期内，钟先生的手机多次死机，到了23日，该手机已无法使用了。钟先生再次要求商家更换，商家则建议手机进行保修，并表示15天内可修理好，但过了20多天仍未修理好。钟先生向消委会求助。经调解，商家最终同意为钟先生更换新手机。
　　支招：按照国家规定的“三包”政策，消费者在购买手机时，可以享受到“7天包退、15天包换和1年保修”的服务，商家应当主动承担“三包”责任。消费者在购买手机等电子电器时，也要注意选择信誉良好的商家，同时保留相关购物票据，出现消费纠纷要及时维权。
　　典型案例2
　　从来没上网 被扣上网费
　　黎先生的手机没有上网功能，自己也不懂得上网，但在3月10日，他发现自己的手机费用因上网而全被扣掉，这让他有点莫名其妙。黎先生随后拨打了12315，希望得到消委会的帮助。14日，电信运营商给钟先生作出了解释：相关费用是一家名为盛华电话营销商在电话回访时，黎先生同意开通9元GPPS套餐和5元旅行通业务。但鉴于黎先生一直没有使用相关上网服务，于是为他减免14元费用，在48小时内到账。同时，还为钟先生取消已开通的业务。
　　支招：一般来说，很难界定用户是主动还是被动开通手机接入业务。用户应多留意自己的使用习惯，不要随便安装手机软件和回复陌生短信，少让他人或小孩使用手机，以免在不知情的情况下开通了手机业务。遇到手机乱扣费，也要及时向消委会反映。

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办结率百分百？速度啊，。哈哈、