云东海最美热线人黄圣鑫：15年办件超1万件，响应率办结率均达100%

淼城政能量

15年，办理工单超1万件，响应率和办结率均达到100%……这组数字，是云东海市场监督管理所黄圣鑫爱岗敬业、恪尽职守、全心全意为人民服务最好的诠释。2022年，黄圣鑫入选“市长直通车”平台“最美热线人”，工作成绩得到了认可。

在云东海市场监督管理所，黄圣鑫主要负责佛山12345热线平台、“市长直通车”平台办件工作，他业务知识扎实，熟悉平台业务操作，能够快速、准确详尽地解答市民在平台提出的疑问，同时对于平台投诉能够快速响应，耐心、细心地解决市民需求。

黄圣鑫自2008年从事消费维权工作至今，15年如一日地帮助广大市民群众处理好、解决好各种消费维权问题，得到了市民的点赞和认可，共收到群众赠予锦旗9面，获得“2018年度佛山十大最美维权人物”荣誉称号，成为2022年“市长直通车”平台“最美热线人”之一。

“最美热线人”这份荣誉，是云东海市场监管所全体热线工作人员共同努力、团队合作的成果，是集体的荣誉。云东海市场监管所将以这份荣誉为起点，践行初心使命，用心用情为民办实事，切实维权消费者合法权益。


黄圣鑫代表案例：

2022年2月18日，平台收到杨女士投诉某汽车销售公司订车后随意加价4000元，杨女士要求退定金，与商家协商无果后，求助平台。黄圣鑫同志接到平台任务后，多次到现场与商家进行沟通，讲解消费者权益保护方面的法律法规，对商家动之以情、晓之以理，积极开展调解工作。最终，被投诉人同意调整价格，以原价格**，并赠送精品给投诉人，投诉人已提车后致电调解员，对其调解认真负责、专业敬业的工作态度表示满意。

来源：云东海街道办

编辑：佛山新闻网 黄敏玲

审校：云东海街道宣文旅办、刘丹红、李细妹、朱广晖