信访直击 | 践行《信访工作条例》，南山镇全力推进信访工作进入新时代

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信 访 工 作 是 党 的 群 众 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ， 是 党 和 政 府 了 解 民 情 、 集 中 民 智 、 凝 聚 民 心 的 一 项 重 要 工 作 。 南 山 镇 党 委 、 镇 政 府 始 终 坚 持 “ 以 人 民 为 中 心 ” 的 工 作 态 度 ， 突 出 源 头 治 理 、 根 本 化 解 ， 以 践 行 《 信 访 工 作 条 例 》 为 契 机 ， 全 力 推 进 全 镇 信 访 工 作 进 入 新 时 代 。

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党 建 引 领 ， 立 起 群 众 工 作 高 标 准
“ 信 访 是 送 上 门 来 的 群 众 工 作 。 ” 南 山 镇 党 委 、 镇 政 府 时 刻 牢 记 习 近 平 总 书 记 关 于 加 强 和 改 进 人 民 信 访 工 作 的 重 要 论 述 ， 着 力 加 强 党 领 导 信 访 工 作 的 体 制 机 制 。 除 了 督 促 好 职 能 部 门 高 标 准 开 展 日 常 信 访 接 待 与 化 解 工 作 外 ， 镇 党 委 书 记 牵 头 组 建 了 南 山 镇 信 访 工 作 专 班 ， 由 责 任 心 强 、 调 解 能 力 好 的 领 导 班 子 成 员 包 案 负 责 ， 组 织 具 备 法 律 专 业 基 础 、 调 解 经 验 丰 富 的 党 员 干 部 集 智 攻 关 ， 并 不 定 期 召 开 案 件 处 理 工 作 协 调 推 进 会 ， 分 析 研 判 信 访 形 势 、 准 确 掌 握 案 件 进 展 ， 指 导 督 促 信 访 事 项 承 办 单 位 高 质 量 办 结 案 件 ， 立 起 “ 案 结 事 了 、 群 众 满 意 ” 的 工 作 标 准 。

化 解 矛 盾 纠 纷

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深 学 细 悟 ， 练 好 信 访 服 务 基 本 功
《 信 访 工 作 条 例 》 于 4 月 7 日 向 社 会 公 布 ， 5 月 1 日 起 正 式 实 施 。 南 山 镇 早 在 4 月 中 旬 便 紧 前 谋 划 、 提 前 部 署 ， 全 力 推 进 《 条 例 》 的 学 习 和 落 实 工 作 。 通 过 组 织 专 题 学 习 会 、 讨 论 交 流 会 、 案 件 研 讨 会 等 形 式 ， 形 成 “ 党 委 班 子 带 头 学 、 原 文 传 达 反 复 学 、 以 案 释 法 深 入 学 、 现 场 处 置 灵 活 学 ” 的 浓 厚 学 习 氛 围 ， 并 专 门 邀 请 三 水 区 信 访 局 的 领 导 和 专 家 骨 干 到 镇 党 校 进 行 开 班 授 课 ， 从 沟 通 技 巧 、 规 范 办 理 、 依 法 分 类 处 理 等 方 面 ， 对 参 加 培 训 人 员 进 行 全 方 位 的 指 导 帮 带 ， 努 力 打 造 一 支 高 素 质 的 信 访 工 作 队 伍 ， 为 《 条 例 》 的 全 面 贯 彻 实 施 打 下 坚 实 基 础 。

· 信 访 培 训 ·

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见 招 拆 招 ， 磨 炼 案 件 化 解 真 本 领

信 访 工 作 没 有 万 能 公 式 可 循 ， 非 常 考 验 政 府 为 民 服 务 的 能 力 。 为 此 ， 南 山 镇 采 取 “ 一 案 一 策 、 专 人 专 办 ” 的 方 式 开 展 信 访 矛 盾 化 解 工 作 。 针 对 情 绪 激 动 的 走 访 人 ， 由 分 管 领 导 亲 自 接 待 或 主 动 联 系 ， 缓 解 信 访 人 情 绪 ， 听 取 信 访 人 诉 求 ; 针 对 涉 及 人 员 多 、 影 响 较 大 的 信 访 事 项 ， 及 时 组 织 有 关 单 位 和 人 员 召 开 专 题 协 调 会 ， 尽 最 大 努 力 帮 助 信 访 人 达 成 合 理 诉 求 ； 针 对 化 解 难 度 大 、 处 置 周 期 长 的 信 访 案 件 ， 定 期 向 信 访 人 传 递 温 心 、 温 情 和 温 度 ， 告 知 其 相 关 调 处 进 度 ， 争 取 理 解 和 支 持 。 在 一 件 件 信 访 案 件 化 解 过 程 中 ， 逐 步 总 结 形 成 了 班 子 领 导 包 案 、 镇 综 治 办 协 调 指 导 、 具 体 承 办 单 位 主 办 的 “ 三 合 一 ” 工 作 模 式 整 体 推 进 ， 有 效 提 升 了 化 解 成 功 率 。

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满 意 为 止 ， 开 创 和 谐 稳 定 新 局 面

信 访 工 作 不 能 “ 打 太 极 ” ， 更 不 能 “ 踢 皮 球 ” ， 否 则 只 能 “ 表 面 ” 和 谐 、 “ 一 时 ” 稳 定 。 南 山 镇 充 分 发 挥 新 时 代 “ 枫 桥 经 验 ” ， 通 过 建 立 镇 信 访 工 作 联 席 会 议 机 制 、 组 建 群 众 信 访 诉 求 综 合 服 务 站 、 运 用 区 信 访 工 作 专 家 库 等 多 措 并 举 ， 紧 盯 群 众 满 意 度 ， 紧 抓 化 解 成 功 率 ， 紧 压 责 任 不 放 松 ， 以 信 访 工 作 为 抓 手 ， 努 力 提 升 人 民 幸 福 感 ， 全 力 打 造 更 高 质 量 、 更 高 水 平 的 和 谐 稳 定 新 局 面 。 下 一 步 ， 南 山 镇 将 持 续 抓 好 《 信 访 工 作 条 例 》 全 面 贯 彻 落 实 ， 进 一 步 增 强 宗 旨 意 识 ， 千 方 百 计 为 群 众 排 忧 解 难 ， 努 力 把 矛 盾 化 解 在 早 、 化 解 在 小 、 化 解 在 村 镇 ， 切 实 把 信 访 工 作 做 到 群 众 心 坎 上 ， 维 护 好 群 众 利 益 ， 守 护 好 平 安 南 山 、 幸 福 南 山 。

欢 迎 大 家 扫 描 下 方 二 维 码 查 看 《 信 访 工 作 条 例 》

来 源 丨 南 山 镇 综 治 办

编 辑 丨 绿 韵 南 山 微 信 编 辑 小 组