三水供水公司推出多项便民服务举措

我是XXXX小编

小事连着民生，民生连着民心。今年以来，三水供水公司坚持以用户为中心，推出多项便民服务举措，并在此基础上不断细化、深化，助力优化供水营商环境，提升供水服务效能，提高了供水用户的满意度和幸福感。

推进“互联网+线上办理”服务，实现供水业务零跑腿

12月15日，家住三水区西南街道的黄先生前往供水营业厅为新买的楼盘办理水表过户，来到现场后发现携带的资料不齐全。营业厅收费员先接收了黄先生已有的材料，并告知用户，可以在佛山水业微信公众号上直接将缺少的资料通过自助上报的形式补交，不用再跑一次服务厅了。听到这话，黄先生高兴地表示：“没想到来一次就能搞定，真是太意外了，谢谢你们，帮我节省了不少时间！”

在全省全面深化“放管服”改革、大力开展“数字政府”建设的大背景下，这样的服务场景可谓是司空见惯了，高效便民的服务体验让市民如沐春风。三水供水公司积极响应政府政策，深入推进“互联网+线上办理”服务，高频服务事项基本实现“指尖办理”，网上政务服务能力不断提高。据了解，市民在微信公众号绑定自家水表后，即可通过其网上服务厅办理用水业务共25项，包括查缴水费、水表过户、改账号、拆表销户、暂停用水、恢复用水等，还可申请供水报装、扩/缩表、迁表前管等工程类业务，并可随时查询业务办理进度、自助上报、获取停水通知等。

优化办事流程，简化申请资料，压缩审批时间

给水接入是否便利高效、公开透明直接影响着用户对营商环境的感受。过去办理用水报装业务，群众需要到营业厅排队取号。遇到人多、申报材料不齐全等情况时还需要“多次跑动”。如今可以在网上提交申请材料、查看方案答复、缴纳费用，全流程零跑腿。

据了解，三水供水公司从减少报装资料和减少报装环节两方面入手，为用户的用水报装提速。居民用户只需要携带身份证，非居民用户携带营业执照或提供纳税识别号即可申请。“以往用户须带齐产权证明、用地批文、建筑批文等材料才予以受理，现在用户来到营业厅带了多少资料都会受理，不足的材料可通过线上平台提交电子版补齐，我们在系统核查。”三水供水公司客服业务部相关负责人表示。此外，报装环节优化为受理申请、方案答复、竣工验收三个环节，其中不涉及外线工程施工的供水报装接入在2个工作日内即可办结。

除了用水报装流程优化，作为业务量之最的过户和改名业务，申请材料也做了简化处理。改账号所需的资料由4份简化为3份；办理过户所需资料由5份简化为4份。对暂停用水、恢复用水的审批时间由5个工作日压缩至3个工作日。

政务联通，数据共享，提供“一站式”服务

目前，三水供水公司服务网点除5个自营厅以外，还进驻了行政服务中心综合服务窗口。以往专职专窗，一个窗口只能办理一种业务，市民若要同时办理水、电、气多项业务，需要跑供水、供电、供气三个不同的营业厅，如今在行政服务中心服务大厅一个窗口即可办理多项业务，只需提交一次材料。经过归并整合后的综合窗口突破了时间和空间的限制，为市民带来了全新的办事体验。

三水供水公司还积极利用各类电子政务平台资源，实现跨职能部门的数据互通共享。供水公司每月会从区民政局获取低保用户名单，然后直接为名单的用户办理水费价格优惠。

原来，以往低收入群体办理水费优惠要亲自到营业厅提供相关低保证明，经核验通过后才予以办理；现如今，供水公司全程代办，直接与区民政局对接。对于可由相关部门提供或供水公司自行查询的信息，不再需要申请人提供。政务数据的互联互通、共享互用，大大简化了业务办理流程，为市民提供便利。

据悉，为配合三水区招商引资，为企业进驻、项目落地、产业孵化提供便利，三水供水公司还积极与政府职能部门对接，推进市政公共服务审批系统与市工程建设项目审批系统对接联通，使进驻的企业在开厂建房、办理用地申请时，可将用水报装等事项一并办理，审批手续在线上联办，无须等取得产权证明后再办理，实现“一站式”集成服务、主动服务。

文、图/广州日报·新花城记者：杨波 通讯员：李绮霞
广州日报·新花城编辑：何波

天涯孤客

乡下的水用多少收多少！冲到厕所的还可以浇菜施肥，城市里的还要收污水处理费。