我为群众办实事 | 大塘镇行政服务中心增设三类便民窗口

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我为群众办实事

大塘镇行政服务中心自成立以来，以创建文明服务窗口为抓手，以“整洁、规范、便民、高效、廉洁”为宗旨，深化落实“一门办理、全城通办”综合窗口改革，不断提高服务能力、服务水平，每年为群众办事约4万宗。今年以来，大塘镇行政服务中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深化“最多跑一次”改革，增设“绿色通道”窗口、“疑难事项”办理窗口、“便民志愿服务岗”共三类便民窗口，用实际行动践行“为群众办实事，让群众办成事”。

大塘镇行政服务中心

服务剪影

一、增设“绿色通道”窗口

大塘镇行政服务中心结合实际，在服务大厅增设“绿色通道”窗口，专门为特定群体办理政务服务事项时提供现场取号、优先服务，可根据情况提供延时服务或周末服务等。

特定群体服务对象包含：1、老、弱、病、残、孕等特殊人群；2、现役军人、残疾军人等依法优先对象；3、其他确需办理紧急事务的对象。中心咨询台工作人员会根据办事群众情况引导其到“绿色通道”窗口优先办理业务，为他们提供便利服务。

DATANG二、增设“疑难事项”办理窗口

“办事难、办事慢、办事繁”是不少群众办事的切身感受，大塘镇行政服务中心专门增设“疑难事项”办理窗口，受理解决群众办事中的各种“疑难杂症”。“疑难事项”办理窗口集中处理除正常窗口业务以外的，非企业、群众自身原因难以解决的问题，并收集企业和群众办事难点、堵点，供有关责任单位对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。通过开展一事一策、上门代办、专人辅助服务、“我帮你办”等服务，切实把好事办实，把实事办好。“疑难事项”办理窗口的设立，靶向定位，直指问题症结，切实解决了群众办事“跑断腿”的难题。

DATANG三、增设“便民志愿服务岗”

大塘镇行政服务中心设置“便民志愿服务岗”，提供的服务包括免费固话、免费打印、便民饮水、便民药箱、便民雨伞、针线包、老花眼镜、免押金充电、报刊杂志阅读、免费使用智能互联身高体重测量仪、血压测量仪等服务。

除此以外，大塘镇行政服务中心在楼梯、办事大厅、走廊、洗手间均安装“无障碍”设施，在停车场设置有“无障碍”停车位2个、无障碍洗手间等，配备轮椅。

根据大塘镇行政服务中心大楼没有安装电梯的实际情况，“便民志愿服务岗”专门为老弱病残孕人士提供“无障碍”志愿服务，配备专职志愿服务人员接待处理老弱病残孕人士在镇行政服务中心办事大厅（二楼）的业务申请和咨询，为他们提供志愿帮扶服务，为他们进入中心办事解决实际困难。

大塘镇行政服务中心

地址：三水区大塘镇大兴大道中96号

咨询电话：87271733

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