三水 12职能部门设摊接受消费者投诉

李大飞

2009年,三水区工商局12315投诉举报中心共接到政府转办、群众来电、来访、来信咨询申诉举报1043件,办结率100%,为消费者挽回经济损失43.3万元。记者从昨日举行的“消费与服务”大型现场宣传咨询活动了解到,家电和电信服务是消费者申诉的“重灾区”。　　昨日,三水区消费者委员会、三水区工商局联合主办的“消费与服务”大型现场宣传咨询活动在三水广场北广场上演。来自消委会、工商、司法、质监、建设等12个职能部门40多位专业人士在现场接受消费者的咨询投诉,并热心为他们释疑解惑,发放维权宣传资料。三水区工商局的12315投诉举报中心、登记注册、市场合同、企业管理、经济检查等职能股室派出庞大的咨询队伍接受群众咨询,并在现场派发了大量的法律法规、消费指引等宣传资料,解决群众咨询问题30多件。盐管办、烟草专卖、酒类行业协会等单位的工作人员还带了食盐、烟酒等真假商品,现场为市民指导日常消费品的真伪识别方法,增强消费者对假冒伪劣商品的防范意识。
　　据统计,今年以来,三水区消委会共接到消费者来电、来信、来访181件,其中咨询96件,受理投诉85件,包括商品类投诉49件和服务类投诉36件。去年,三水区工商局共接到政府转办、群众来电、来访、来信咨询、申诉举报1043件,已全部办结,办结率100%,为消费者挽回经济损失43.3万元。其中,2009年申诉总数为453件,比2008年的404件增加了49件,增幅达12.1%。
　　三水区工商局相关负责人介绍,去年家用电子电器类申诉位居商品类申诉之首,共受理132件。其中,通讯器材在家电申诉中占据的比重最大,高达78件,占家用电子电器类申诉59.1%,问题突显在产品质量及售后服务方面。