快递不快 可打12305申诉

李大飞

新《邮政业消费者申诉处理办法》本月起实施，消费者向邮政、快递企业投诉后7日未得到答复，可拨打12305向邮政部门申诉中心寻求帮助。 　　上半年三水有15宗快递投诉
　　新办法的实施，意味着消费者在投诉快递问题时有望快速解决。昨天，记者从三水区消委会了解到，今年上半年全区关于邮政和快递方面的投诉有15宗，投诉的问题主要集中在快递变“慢递”、快递员不送货上门、顾客投诉迟迟没有得到快递公司答复等。
　　6月初，在西南工作的阿军想快递6公斤蜂蜜回湖南老家，他按照快递公司的要求，用塑料罐密封装好蜂蜜。4天后，阿军通过快递公司网站查询得知邮件已经送达，但老家的亲人却表示没有收到蜂蜜。阿军向快递公司投诉，直到6月20日，快递公司才告诉阿军，蜂蜜在寄送途中漏完了。“明明密封好了，怎么可能会漏完了呢？”阿军不服，要求快递公司赔偿损失，但该公司一直推诿，迟迟不肯给阿军答复。无奈之下，阿军只好向消委会投诉。
　　消费者希望能更快解决争端
　　而新办法实施后，除了消委会，市民还可以向邮政部门申诉中心求助。根据新办法，消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日未得到答复，可拨打12305寻求邮政部门申诉中心的帮助，直辖市和省会城市市民直接拨打12305，非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。申诉中心接到投诉后，将要求被申诉企业15日内给出处理结果。
　　对于新办法的实施，阿军认为有一定作用但效果并不明显。“多一个投诉的地方自然是件好事，但15天的处理时间却让人耗不起。”阿军说，使用快递主要是因为快捷方便，快递的物品一般都不贵，“为了一件小物品耗上两个礼拜不划算，建议还是出台政策规范快递行业更能帮助消费者。”
　　而三水区消委会相关负责人则提醒消费者，快递前要了解快递公司的投送时间、服务地区、是否上门收件送件等，同时注意保存好快递单据、通话录音和网络聊天记录等，发生消费纠纷时可作为证据进行投诉。