志愿服务不能仅有一腔热忱

李大飞

　　昨日上午，300名志愿者神情专注，挥动双手用手语“唱”出《感恩的心》。昨日是国际志愿者日，三水区志愿者协会举办庆祝活动，并表彰一批先进志愿者和志愿者团体。此外，昨日还有130名新加入的志愿者集体宣誓，承诺竭诚为志愿服务作出奉献。 （见习记者黎宇琳、本报记者文倩摄）
　　“帮助他人，服务社会……”昨日是国际志愿者日，三水130名准志愿者集体宣誓要竭诚参与志愿服务。近年来，三水志愿者队伍不断壮大，登记在册的志愿者已超过3万人。但人员不稳定、专业素养欠缺等原因，使得处在“散兵游勇”状态下的三水志愿服务亟待走向“精英作战。”
　　瓶颈1
　　人员不稳定，骨干缺乏
　　“来来走走，许多志愿者都流失了。”谈起志愿者队伍的现状，区志愿者协会秘书长骆永锋叹了口气，“人员不稳定是最突出的难题。”骆永锋表示，三水的志愿者队伍虽然看起来数量庞大，但是能长期稳定的从事志愿服务的骨干志愿者比较缺乏。
　　“每次搞活动，老面孔居多，少有新的骨干力量。”骆永锋称，志愿者们都来自各行各业，生活、工作中的事务经常让他们分身无术。“真正能够长期参加志愿活动的，都是凭着对公益极大的热情来协调时间的。”
　　人员的不稳定让志愿服务的开展遭遇困难。实际上，区志协一直想要创立一种扎根社区定点服务的模式。“让志愿者在其居住的小区里每天探访独居老人，让老人感觉到家人就住在身边。但一直找不到时间上能很好配合的志愿者。”团区委副书记、区志愿者协会会长钱小霞表示。
　　个案：我们也是有心无力!
　　叶新是三水区劳教所一名科员，从2006年开始，他在业余时间为三水区志愿者协会工作，4年来，他每月能保证参加一到两次活动，目前主要负责区志愿者协会的新人培训工作。
　　“很多时候有心无力，大家毕竟不是全职的。”关于人员不稳定，叶新深有感触。他说，有一次，协会里举办新人培训，原计划由3名老成员为新成员讲课，但叶新与一名教师都因为临时加班，分身乏术，最后不得不由一个人一肩挑，把主持和讲师的工作全包了。
　　叶新说，大家都是业余时间才能参加志愿服务，要做到稳定确实很难。这几年来，不时有些长期在协会工作的伙伴向他告别，退出或淡出了志愿者协会，他们的理由都差不多：工作、生活难以与志愿服务兼顾。
　　瓶颈2
　　专业度欠缺，尚需摸索
　　专业素养欠缺是三水志愿服务发展的另一个瓶颈。在区志协，志愿者们被分成近30个小组，包括长者组、残疾人组、边缘少年和单亲儿童组等等，不同的小组对志愿者的技能要求各不相同。例如，长者组对与老年人沟通交流的技巧要求较高，而帮扶边缘少年则需要对青少年心理非常了解。
　　“就目前的情况来看，三水志愿者群体的专业素养还有待提高。”骆永锋表示虽然协会成立了培训组对志愿者进行专业培训，也定期会组织专家来进行讲座，但由于资金和人员的不足，培训的力度很难追赶上日益增长的志愿者队伍。
　　“大部分志愿者都是靠摸索来不断积累经验。”骆永锋以边缘少年组为例，有许多帮扶边缘少年的志愿者只有自己在一次次的帮扶中，不断地去摸索，不断总结经验。
　　个案：技能欠缺只能干苦力
　　刘先生是三水区某路桥公司团支部书记，从事志愿者活动已有5年，目前正管理着公司内部一个20余人的志愿者队伍。刘先生表示，该志愿团队服务社会的热情很高，但一直以来只能“干苦力”。
　　“因为缺乏专业技能，我们只能干体力活，比如‘搬台搬凳’、站岗巡逻之类。”刘先生说，此类志愿服务活动较为乏味，不少员工觉得很无趣。为提高团队成员积极性，刘先生每年都花不少时间对团队进行思想教育，但效果并不理想。
　　“我们正准备学习一些专业技能，比如手语、急救等，增加我们的服务方式。”刘先生表示，该团队并不满足于干苦力，他们希望提升专业技能，以便能更好地服务残疾人与伤者。“我们的难题是，专业的培训人员自己很难联络到。”
　　对策：政府出资引进社工
　　人员不稳定，技能待提高。实际上，这种“散兵游勇”式的发展现状，不只是在三水，在许多地方都存在。对此，钱小霞认为，必须在志愿服务中引入“精英作战”。
　　“由于不是专职服务，志愿者的机动性质是比较难改变的。而社工具备专业资格证书，职业素养过硬，且专职从事志愿服务，这将大大有利于志愿服务水平的提高。” 钱小霞认为，“社工+义工”的模式既能很好地维持志愿服务的稳定性，又能够发挥广大志愿者的广泛性和机动性，两举兼得。
　　此外，社工如何引进？“由政府来购买志愿服务”是钱小霞认为的可行之道。“广州、深圳、南海都有这样的先例。”她解释，有政府来购买服务，由专门的公司培训和招募社工。“甚至可以由政府来提出各种支援项目以及相关的款项，由各个志愿者小组来竞标，有了资金技能培训这块会大大加强。”
　　不过，钱小霞也表示，要实现上述的模式，三水目前还没有相关的措施，而区志愿者协会也在不断探索改变现状的办法。“我们预备与青年商会建立合作，将不同的服务项目打包，由他们联络企业捐资并帮助联络技能培训，有了社会力量的参与，局面就会更好些。”