让服务更有温度！三水供水公司推出多项利企便民新举措

淼城政能量

“您好，这里是供水服务热线，请问有什么可以帮到您？”一句温暖的话语，彰显服务的关怀。供水与老百姓息息相关，关系千家万户的日常运转。

今年以来，佛山水务环保股份有限公司（以下简称“佛水环保”）旗下的佛山市三水佛水供水有限公司（以下简称“三水供水公司”）推出多项创新服务举措，为三水群众生产生活和地方经济发展提供坚实的用水保障。

佛山市三水佛水供水有限公司客户服务中心。通讯员供图

数据赋能打通服务“最后一公里”

“联络员，您好！湖岗岗边村北7号独居老人近日用水异常，请您上门了解一下情况。”8月11日，乐平镇湖岗村委会岗边村联络员接到通知，村里的张婆婆8月10日一整天都没有用水，他担心地上门查看。

经联络员了解得知，最近天气炎热，加上老人行动不便，张婆婆的孙子便将老人接到家中暂住，所以老人家中没有用水信息，只是“虚惊一场”。

为何联络员可以快速收到张婆婆用水异常的信息？原来，三水供水公司为独居老人安装了“NB智能水表”，通过大数据系统可后台远程监控用户的用水情况，同时通过用水情况能了解到独居老人的居家健康安全情况。

“智能水表具有自动抄表、数据远程传输等功能，在居民生活用水、工业生产用水中将发挥更大作用。”三水供水公司相关负责人表示，目前正在区内逐步推广使用智能水表，并通过网上服务厅向用户推送异常用水情况，令用户可以更快、更清晰地了解自家的用水情况。

以数据赋能，为服务增效。进入智慧水务新时代，三水供水公司创新服务方式，围绕智慧水务挖掘更多潜在价值，从用户的角度出发开拓更多贴心有温度的服务。据悉，三水供水公司今年推出网上服务厅2.0小程序，已实现100%供水业务100%流程线上办理。

6大服务开启用水业务“加速度”

今年10月，西南街道凤凰小学正式动工建设，施工现场一派忙碌景象的背后，离不开用水报装审批的高效快速。据了解，项目承建单位在办理用水报装申请时，暂时无法提供地块相关产权证明材料，三水供水公司急用户之所急，启用“供水报装”绿色通道，采取由申请人填写《用水业务承诺书》的方式灵活处理，快速、切实解决项目建设急需用水的燃眉之急。

三水推动佛北战新产业园建设，项目建设都在与时间赛跑，三水供水公司为了服务当地发展，开启用水报装“加速度”。进园企业在办理工程建设许可阶段时，即可通过佛山市工程建设项目审批管理系统同步勾选“供水报装”联办，实现用水零申请、零材料，由供水公司全程主动对接。

“我们为进园企业设立了用水管家，提供专人全程帮办导办服务。”三水供水公司相关负责人表示。用水管家扮演“店小二”的角色，定期主动与园区大客户联系沟通，实现从“大客户亲自跑”到“用水管家代替跑”。今年以来已协助丰广项目、嘉士伯啤酒项目等16家新进园企业加快用水报装，促进各项目动工、投产进度。

取消“变更用水地址、村委集体用地报装、水表过户”等6项供水业务的村居证明材料；实行用水报装容缺受理；引入“电子证照”实现“无感智办”；用水报装提速75%，缩减至受理申请和验收通水2个环节……一系列硬核新举措，助力用水生活轻装上阵。

“一站式服务”提升市民获得感

“真没想到，现在营业厅不仅可以办理自来水业务，还可以办理电气业务。真的挺方便的。”昨日，市民李先生对自来水服务的便利赞不绝口。

佛山市三水佛水供水有限公司开设“水电气”联办服务窗口。通讯员供图

在一个营业厅可同时办理水电气业务，这种便捷服务正在真切上演。佛山正在全力优化营商环境，三水供水公司营业厅于今年7月开设“水电气”联办服务窗口，实现“供水、供电、燃气”业务联办，将多渠道办理打通为“一个平台”，提升全流程“一站式”服务水平，让群众办事少跑腿、省时间、更便捷。

此外，佛水环保所辖供水范围内（包括三水、禅城、高明、金沙、新城）的31项用水业务均可在旗下任一服务网点办理，打破行政区域限制，有效地减少了办事时间成本，提升办事效率。

针对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户，三水供水公司全面落实用水“欠费不停供”和缓缴污水处理费、生活垃圾处理费的政策；实行个体工商户水价优惠，降低企业用水成本，惠及用户达3万多户。

一项项利企便民的暖心服务举措，让供水服务深得人心。

文/佛山日报记者郑泽聪 通讯员李绮霞