三水西南最大的社区警务室！云秀社区上演“社警民商”调解暖心故事

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为更好地全面提升云秀社区治安管理水平，云秀社区新警务室成立以来，由从前的“群众从家里来”变成了“走到群众家门口”，社区居民还可在此一站式办理综治、司法、反诈、调解等业务，真正让党建引领下的社区服务更高效便捷。

硬件设施完善
“家门口”的一站式便民警务室

升级完成后的云秀社区警务室面积约250m2，是西南街道目前面积最大的社区警务室，功能齐全，共设置接警区、便民服务区、调解区、心理咨询区等多个功能分区，由1名社区民警和2名辅警24小时值守，负责处置社区纠纷类和求助类警情、调处矛盾纠纷，通过警民宣传栏、社区警务微信群和参与社区民主协商等方式，向社区居民发布预警信息、治安形势、温馨提示等消息不断提高辖区居民的治安防范能力、增强辖区居民的安全感，一站式打造“家门口”的警务室。

云秀社区警务室。

创新工作模式
充分发挥“社警民商”协调作用

近年来，社区民警兼任社区党委副书记，定期参与社区党委会，社区组织民生生活会、居民议事会等，听取群众反应的热点难点问题，全面参与社区管理事项，将公安民警职能直接下沉到社区各网格。

9月底，云秀社区党委召开第三季度居民议事会，征集各方代表的意见和建议，针对目前老旧小区改造可能出现的矛盾纠纷问题，社区党委联合社区民警详细解释老旧小区改造的方案，详细记录居民代表反映的问题，例如工程开展和现有店铺经营协调问题、改造风貌与历史传承问题、日后经营业态布局问题等等。

10月份，社区党委将联同民警、党员代表、网格长走访各店主经营者，发现问题及时召开重大事项协调会，及时化解矛盾，逐步形成“工作联动、问题联治、平安联创”的长效管理机制。

云秀社区联同社区警务室召集公安、党群代表、商铺等20名代表召开居民议事会。

源头化解痛点难点
“社区+警务室”共融发展

除此之外，云秀社区探索出了一套“源头介入、群防群治”高效化解矛盾纠纷的“云秀经验”，在旧城改造、商业租赁、街坊邻里等纠纷调处上发挥显著作用。

今年65岁的黎伯家住人民二路99号，楼龄近30年，属老旧小区。因居民楼未配备电梯，对老年群体为主的居民出入造成诸多不便。去年，在楼长、居民代表的推动下，该楼栋达成加装电梯的共识，却遭楼下商铺强烈反对。长达数月的矛盾纠纷终于到了对簿公堂的地步，居民代表与反对方纷纷前来社区寻求帮助。

得知这起纠纷后，云秀社区果断联同社区民警介入，召集相关部门和人员多次开展实地走访并组织协调会。经调查了解，黎伯所在楼栋加装电梯已通过审批，各种手续流程合乎法律规定，而商铺主要是担心电梯安装和运行中给自身带来负面影响。

图为云秀社区警务室联同调解部门日常接访居民。

在充分掌握纠纷的症结源头后，社区调解部门联合民警多次向居民开展法律政策宣讲，并针对反对方提出的经营、采光等问题进行积极协调处理，详细解释安装规划及电梯运行参数等等，让商铺提出来的担忧和诉求一个个得到解决。经不懈努力，最终双方达成一致意见，加装电梯得以顺利完工，黎伯等老年群体的出行问题也得到了解决。

接下来，云秀社区将继续联同社区警务室丰富拓展社区业务范围，在深入推进城市治理体系与治理能力现代化建设方面持续探索和大胆创新，用心用情编织属于云秀社区的“社警民商”故事，以实际行动回报辖区老百姓的信任。

来源：西南街道办云秀社区