调解案例2021年8月24日，白坭市场监管所收到李先生的投诉工单，主要反映其购买了佛山某新型材料有限公司的集成墙板，说交7万块钱可以给投诉人25万的货，提供免费量房设计，还可以买该公司全屋定制的所有东西，安装后直接拎包入住。李先生交付了7万元定金后，快一年了没有得到过该公司任何一种服务，于是希望部门协调，要求商家退还7万元。
接单后白坭市场监管所迅速响应，安排调解专员立即联系当事人了解情况。在**过程中，工作人员发现投诉人提供的被投诉主体地址位于高明区，但工作人员本着保障消费者权益 的初衷并没有不予受理，而是快速核实佛山某新型材料有限公司的注册信息。经核实，发现该公司于2021年7月9日迁入白坭镇，工作人员收集信息后立即前往佛山某新型材料有限公司进行调解**。
经了解，投诉人李先生于2020年9月21日与该公司签订了合同（合同原住所：高明区明城某工厂），但因去年发生一起火灾导致未能给投诉人李先生供货。
为了提高调解成效，2021年8月26日，工作人员灵活地采用微信视频方式组织调解，经过工作人员的不断努力，双方达成了一致协议，且佛山某新型材料有限公司于2021年8月29日11时50分通过指定账户向投诉人退还金额70000元，调解成功。
为此，投诉人李先生对白坭市场监管所的工作人员表示非常满意并对工作人员的调解能力给予肯定。
通过总结本次工单经验 白坭市场监管所举一反三 帮助另外的投诉人常小姐、段先生 挽回经济损失13.5万元 白坭市场监管所通过一个诉求解决一类问题
提升了辖区快速处理调解效率 规范了建筑装饰业信用信誉制
来源： 三水市场监管局
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狗仔卡
发表于 2021-12-2 08:42
变色卡
抢沙发
发表于 2021-12-2 09:11
